Kasarmi Casino pyrkii tarjoamaan pelaajilleen parhaan mahdollisen pelikokemuksen ja ensiluokkaista palvelua. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus kaikki ei mene suunnitelmien mukaan. Jos olet tyytymätön palveluumme, peleihimme tai koet tulleesi väärinkohdelluksi, tämä sivu ohjeistaa sinua valituksen tekemisessä.

1. Yhteydenotto asiakaspalveluun

Ensimmäinen ja nopein tapa ratkaista useimmat ongelmat on ottaa yhteyttä ystävälliseen ja asiantuntevaan asiakaspalveluumme. Pyrimme ratkaisemaan kaikki kysymykset ja epäselvyydet heti ensikontaktin aikana.

• Live Chat: Saatavilla suoraan sivustoltamme. Tämä on nopein tapa saada apua reaaliajassa.
• Sähköposti: Voit lähettää meille sähköpostia tukiosoitteeseemme (support@kasarmi.live). Vastaamme sähköposteihin yleensä 24 tunnin kuluessa.

Kun otat yhteyttä, muistathan ilmoittaa rekisteröidyn sähköpostiosoitteesi tai pelitilisi tunnuksen, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman tehokkaasti.

2. Virallisen valituksen tekeminen

Jos asiakaspalvelumme ei pysty ratkaisemaan ongelmaasi tyydyttävällä tavalla, voit nostaa asian viralliseksi valitukseksi. Virallinen valitus tulee lähettää sähköpostitse asiakaspalveluumme otsikolla "Virallinen valitus / Official Complaint".

Jotta voimme käsitellä valituksesi sujuvasti, sisällytä viestiin seuraavat tiedot:

• Koko nimesi ja pelitilisi sähköpostiosoite.
• Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta tai tapahtumasta.
• Tarkat päivämäärät ja kellonajat (jos mahdollista).
• Mahdolliset kuvakaappaukset tai muut todisteet, jotka tukevat valitustasi.

3. Valituksen käsittelyaika

Kun olemme vastaanottaneet virallisen valituksesi, ohjaamme sen Kasarmi Casinon johdon ja valituksista vastaavan tiimin käsiteltäväksi.

• Lähetämme sinulle vahvistuksen valituksen vastaanottamisesta 48 tunnin sisällä.
• Pyrimme antamaan lopullisen ratkaisun 10 työpäivän kuluessa. Joissakin monimutkaisemmissa tapauksissa, jotka vaativat perusteellisempaa tutkimista (esim. pelinvalmistajan konsultointia), käsittelyaikaa voidaan joutua pidentämään. Tällaisissa tapauksissa ilmoitamme sinulle viivästyksestä ja arvioidusta ratkaisuajasta.

4. Vaihtoehtoinen riitojenratkaisu (ADR)

Kasarmi Casino on sitoutunut reiluun peliin. Jos et ole tyytyväinen johtomme tekemään lopulliseen päätökseen, tai jos koet, että emme ole noudattaneet lisenssiehtojamme, sinulla on oikeus viedä asia eteenpäin ulkopuolisen ja riippumattoman tahon ratkaistavaksi.

Voit ottaa yhteyttä Viron vero- ja tullihallitukseen (EMTA), joka on lisensoiva ja sääntelevä viranomaisemme. Voit kääntyä myös muiden tunnustettujen riippumattomien vaihtoehtoisten riitojenratkaisuelinten (Alternative Dispute Resolution, ADR) puoleen asuinmaasi lainsäädännön mukaisesti.